Questions fréquentes

De quelle manière pouvons-nous vous venir en aide? Entrez votre terme recherché ou cliquez sur une catégorie correspondante.

Après avoir emménagé, vous devez en principe avoir reçu par e-mail l’état des lieux d’entrée. Les points énumérés doivent vous servir de guide pour le signalement de défauts éventuels. Si jamais vous découvrez d’autres défauts dans le logement, veuillez nous les signaler dans les 14 jours suivant la réception de cet e-mail, en réponse à celui-ci.

Sont considérés comme des urgences les dommages naturels, les parties délabrées d’un bâtiment, les activités criminelles, les conduites défectueuses entraînant une fuite d’eau et toute perturbation dans l’approvisionnement de base (électricité, gaz, eau, chauffage). Dans de tels cas, vous pouvez nous joindre en dehors des heures de bureau ou le week-end au numéro d’urgence indiqué dans la vitrine située à l’entrée de votre immeuble.

Après avoir emménagé dans un logement neuf, vous pouvez nous signaler tout défaut par écrit dans un délai de 14 jours. Si, en cours de bail, vous découvrez des dommages ou des défauts après expiration de ce délai, signalez-les-nous immédiatement via le formulaire de contact ou par e-mail à l’adresse service@livit.ch, en indiquant votre adresse.

Le droit locatif suisse définit le cadre dans lequel une réduction de loyer peut être accordée en raison d’un dommage ou d’un défaut. Notez que ce droit naît à compter du moment où le bailleur a connaissance du défaut. Signalez-nous donc immédiatement tout dommage ou défaut via le formulaire de contact ou par e-mail à l’adresse service@livit.ch, en indiquant votre adresse.

Vous devez nous déclarer un dommage dès l’instant où vous le repérez. Les dommages naturels (dommages causés par la nature tels que la grêle, une tempête), les dégâts des eaux, les moisissures, etc., doivent notamment nous être signalés dans les plus brefs délais. Envoyez pour cela la déclaration de sinistre de préférence via le formulaire de contact ou par e-mail à l’adresse service@livit.ch.

Veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou par e-mail à l’adresse service@livit.ch. Votre demande sera ensuite transmise au/à la conciergerie de l’immeuble ou au fournisseur concerné.

Veuillez nous en informer via le formulaire de contact ou par e-mail à l’adresse service@livit.ch en indiquant votre adresse dans l’objet du message.

Selon les cas, il ne faut remplacer que la clé ou, au contraire, l’ensemble du système. Par conséquent, les coûts peuvent varier. Contactez donc votre assurance responsabilité civile afin de déterminer avec elle une éventuelle prise en charge des frais.

Conformément au droit locatif suisse, les petits défauts doivent être réparés par le locataire lui-même, à condition que la réparation ou le remplacement soit manuellement possible et ne requière pas de connaissances techniques particulières. Ce petit entretien inclut notamment:

  • Le remplacement d’accessoires dans la cuisine et la salle de bains (par ex. les plaques de four, les accessoires du réfrigérateur comme les supports à œufs, les filtres de la hotte aspirante, les verres à dents, les barres de douche, la lunette et le couvercle de WC, etc.): veuillez demander à votre interlocuteur/trice chez Livit le nom du fabricant ainsi que le numéro d’article
  • Le débouchage de canalisations, si cela est possible avec des gestes simples
  • Le serrage de vis sur les prises électriques
  • Le remplacement des ampoules (salle de bains, cuisine)
  • Le nettoyage des volets, du balcon ou de la terrasse, sauf s’il est dangereux de le faire sans échafaudage
  • La lubrification des charnières

En cas de dommages importants, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou par e-mail à l’adresse service@livit.ch. Veuillez vous reporter aux dispositions prévues par votre contrat de location.