Une rénovation complexe en site occupé – le CoachLocataires comme facteur de réussite
Comment mener à bien une rénovation d’envergure en site occupé de plus de 100 appartements malgré des imprévus et des besoins très variés ? Grâce à une interlocutrice centrale qui coordonne les demandes, facilite les échanges et garde une vue d’ensemble : notre CoachLocataires.
Septembre 2026
| Immeuble | Schlossgasse/Gotthelfstrasse, 8003 Zürich |
| Envergure | 109 logements et 8 surfaces commerciales |
| Durée des travaux de rénovation | Mars à septembre 2025 |
| Propriétaire | Swiss Life |
Le projet pilote mené à la Schlossgasse/Gotthelfstrasse à Zurich démontre de manière convaincante la valeur ajoutée du CoachLocataires pour les locataires, les propriétaires, la direction des travaux et la gérance.
Grâce à une communication transparente, à des solutions individualisées et à la coordination de l’ensemble des parties prenantes, le CoachLocataires contribue de manière déterminante à la réussite du projet.
Quand les personnes et le chantier sont au cœur du projet
La situation de départ était exigeante : le CoachLocataires a rejoint un projet déjà en cours, alors que les premières informations destinées aux locataires avaient déjà été communiquées.
Le plus grand défi est survenu peu avant le début des travaux. Trois semaines seulement avant le démarrage prévu de la rénovation, une pollution par des substances nocives a été découverte. En très peu de temps, il a fallu reloger les ménages concernés pour la première phase des travaux. Une situation exceptionnelle qui a exigé une grande flexibilité, une organisation rigoureuse et une étroite collaboration entre toutes les parties prenantes.
« L’organisation, dans un délai très court, du relogement d’environ 109 ménages dans le cadre de l’assainissement des substances nocives a été gérée avec un grand professionnalisme par le CoachLocataires. La coordination essentielle de toutes les demandes ainsi que la communication claire entre les équipes de chantier, les locataires et la gérance ont considérablement facilité le déroulement du projet. La valeur ajoutée de ce rôle s’est fait sentir tout au long du projet et constitue pour nous une recommandation claire pour les futures rénovations en site occupé. »
Lukas Wiget
Entreprise générale, conception de chantiers et de projets, LBM Partner AG
Quand les défis deviennent des solutions
Même après cet événement imprévu, le projet est resté complexe. Tous les locataires des appartements d’une pièce ont dû être relogés pendant toute la durée de la rénovation. Grâce à la collaboration étroite entre toutes les parties prenantes, le CoachLocataires de Livit a pu trouver des solutions adaptées à chaque situation.
Les propriétaires ont mis à disposition des locataires des cartons de déménagement, une entreprise de déménagement avec entreposage intermédiaire, des bennes d’évacuation ainsi que, dans certains cas, des logements de remplacement entièrement équipés. Pour les personnes restées sur place, des conteneurs de séjour avec cuisines, lave-linge et installations sanitaires ont été installés.
Pendant toute la durée du projet, le CoachLocataires a coordonné les demandes des locataires, organisé des relogements supplémentaires pour les personnes ayant des contraintes de santé, facilité la résolution des difficultés et assuré une communication transparente. Du point de vue des propriétaires, il s’agissait d’un facteur clé de réussite.
« La rénovation de l’immeuble Schlossgasse/Gotthelfstrasse à Zurich a été réalisée en site occupé en 2025. Compte tenu de l’ampleur de l’objet, avec ses 109 logements, le recours à un CoachLocataires s’est imposé. Son intervention a eu un impact très positif sur le déroulement du projet. Il a assuré un rôle d’interlocuteur privilégié pour les locataires, favorisé une communication structurée et proactive et contribué à clarifier efficacement des situations complexes. Les conflits potentiels ont pu être identifiés rapidement et résolus de manière ciblée. Le CoachLocataires a apporté de la transparence et renforcé durablement la confiance des locataires. Globalement, son intervention a permis d’améliorer les flux d’information et d’alléger sensiblement la charge de travail de l’équipe projet au quotidien. Le CoachLocataires constitue une interface précieuse entre la propriété, la direction des travaux et les locataires et contribue de manière significative à l’efficacité et à la réussite du projet. »
David Bendler
Team Lead Asset Management, Swiss Life Asset Management AG
Un meilleur focus sur les travaux de rénovation
Le CoachLocataires a également apporté une réelle valeur ajoutée à la direction des travaux. Grâce à la centralisation et à la coordination des demandes, les responsables ont pu se concentrer davantage sur les travaux eux-mêmes. La planification structurée et l’accompagnement étroit des locataires ont largement contribué à la réalisation des travaux sans retard.
« Une grande partie des demandes des locataires a pu être prise en charge directement par le CoachLocataires. Seuls les sujets réellement pertinents ont ainsi été transmis à la direction des travaux, ce qui a considérablement amélioré l’efficacité du projet. Pour nous, le CoachLocataires a fait toute la différence : il a soulagé la direction des travaux, renforcé le dialogue avec les locataires et contribué à une rénovation fluide. »
Manuel Angst
Directeur de travaux, Talo Plus
Un allègement significatif des activités quotidiennes
L’équipe de gérance a particulièrement apprécié la disponibilité, l’approche orientée solutions et la communication professionnelle du CoachLocataires. De nombreuses questions ont pu être traitées directement et les demandes coordonnées efficacement. La collaboration s’en est trouvée simplifiée et la charge opérationnelle quotidienne nettement réduite.
« Le CoachLocataires a considérablement déchargé la gérance tout au long du projet. Grâce à l’accompagnement professionnel des locataires et à une communication transparente, de nombreuses situations ont pu être résolues efficacement, simplifiant ainsi la collaboration pour toutes les parties prenantes. Pour moi, c’est une évidence : lors de futures rénovations en site occupé, ce rôle devrait être intégré dès le début du projet. »
Mara Siegrist
ancienne gérante, Livit SA
Un projet pilote exemplaire
La rénovation de la Schlossgasse/Gotthelfstrasse illustre parfaitement la contribution du CoachLocataires Livit dans le cadre de rénovations complexes en site occupé.
Le CoachLocataires apporte de la transparence, coordonne des intérêts parfois divergents et veille à ce que les besoins des locataires restent au centre de toutes les attentions. Dans le même temps, la direction des travaux, la propriété et la gérance bénéficient d’un allègement significatif de leur charge de travail. Le résultat : un projet mené avec succès, des parties prenantes satisfaites et une confiance renforcée de la part des locataires.
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